企業營業看效益，通常以內部去摸索原因。其實外部原因和內部原因同樣很重要，不能主抓一頭。400電話呼叫中心質量管理中國內外有關的統計及調研表明：400電話呼叫中心的績效優良與否，與客戶的忠誠度成正比。而400電話呼叫中心服務的質量情況就是通過顧客滿意度來測量的。



面對客戶不用擔心。先喚醒自己占在對方角度，讓對方感受到他的需要最重要。首先服務按鍵測量法；按鍵測量法是通過按鍵設置，對每一個呼叫服務結束后的服務滿意度的情況進行測量。分別對一個月或一個季度的數據進行綜合統計分析，然后打印表單或用計算機自動生成綜合統計圖表、對比統計圖表進行測量分析的。國外有的400電話呼叫中心在回復和應答的最后，設計了一句規范化的用語：先生，您對我的服務還滿意嗎？有什么意見可以提出來。謝謝!



400電話呼叫中心客戶的滿意度的測量可以規定一定的時間由有關人員分別進行客戶回訪，一方面征求意見，一方面進行交流和溝通。這種互動式的交流和溝通往往能收到很好的效果。互動交流的情況和意見應該進行記錄和記載。





建設呼叫中心，增強客戶滿意度