400電話可以改變許多硫化機無法實現的功能，在400電話中可以進行IVR語音導航，消費者在撥打400號時，可以收聽預先錄制好的語音導航，消費者可以根據語音提示來完成大部分操作。在形象推廣上，國家統一400電話號碼+專業標準語音導航，凸顯企業形象和實力。資料顯示，相同情況下，如：百度投放同一關鍵詞，公布有400個電話號碼的企業比沒有400電話號碼的企業更容易收到用戶咨詢。同理，鵬通400電話也可按部門、按時間、按區域任意轉接來電，以滿足日益復雜的業務管理需求，可根據不同地點、不同部門、不同層次安排業務，實現總部的統一管理。