市場經過成熟發展，在鍛煉和提高企業經營能力的同時，消費者經過多年市場的歷練，也提高了“心明眼亮”，企業打一槍換一個地方的經營方式和“一命貨”產品，消費者斷然再不會接受。當假冒企業、假冒產品花樣翻新混入市場，人們審視的目光更加犀利。消費者在注重產品質量的同時，對企業的售后服務更為注重。
    因為隨著生活水平提高，人們購買高檔化商品和大宗商品能力增強，沒有服務、服務欠缺，再名牌產品怕也是無人問津。企業更明確這一點，所以，把加強售后服務和提高服務水平作為重點。400電話的功能作用，就為企業做好市場服務帶來了保證，同時，企業是否具有400電話也成為消費者判斷的一個標準。