日益激烈的市場競爭，促使企業不斷強化客戶意識，經營由生產者導向轉變為消費者導向，營銷以滿足不同顧客需求和客戶服務作為重點。
    對企業，客戶就是市場，就是上帝，就是經濟效益的保證。如今在市場營銷中，許多企業利用400電話功能進行形象與產品的宣傳，比如400電話的IVR語音導航系統、專業的企業彩鈴、個性化的企業介紹等，通過制作和設置就成為企業對外宣傳的一張名片。通過建立400電話服務中心，向客戶展現企業服務的品質；400電話系統后臺的全程錄音系統則能對每位客服服務現場進行還原，通過對錄音的調取來實現監督和把關，發現服務中存在的不足和存在的問題制定整改措施，從而提高企業在市場與客戶心中的威望。