營銷是企業的根本所在，而服務則是企業的有效保障。營銷所需的強大動力如果沒有想辦法進行控制，那么可能對企業產生破壞，最終使營銷難以進行下去。
    這一點，中國的許多企業都曾有過慘痛的教訓，并且少數企業目前仍然背負著由此而造成的包袱。但是控制并不意味著互相牽制或掣肘，而是相互服務，通過有效的服務來實現有效的控制。這在企業轉型過程中尤為重要。因為只有通過服務才能在提高效率的同時加強對顧客、對市場競爭形勢和整個營銷組織的監控，因此服務原則實際上就是有效控制原則。
    營銷組織內部，不同部門與營銷組織之間，必須有完善的內部服務機制，而內部服務機制借助于外部的競爭機制和專業化分工，就可以起到有效控制的作用。例如公司內部的廣告策劃部門如果效率不高，就可以直接委托給專門的機構，銷售人員的效率不高，就可以委托給代理公司，售后服務人員如果不能讓顧客滿意，也可以委托給專門的服務公司。部門間既相互服務，同時又對外開放。
    而一個400電話，就能解決這些問題。如今服務型企業和企業營銷普遍應用400電話，成為全社會提高服務水平的代表性電話號碼。之所以有這樣的結果，就是因為400電話 為這家新公司搭建起了市場舞臺，贏得了市場和客戶的關注，在經營上迅速占有市場地位，取得了經營起步初期的決定性成功。