企業對于來電咨詢的分配問題一直比較頭疼，因為咨詢可能產生銷售，也間接影響了銷售人員的利益。所以企業需要400電話來解決企業內部咨詢分配問題。
    400電話工作原理： 400電話實際上是個智能轉接號碼，可以通過呼叫轉移的方式把所有來電轉接到企業指定的接聽電話，如客戶撥400-000-0332，可能是轉到包括某個在內的N部電話中接聽，因為是轉接，因此對外只需公布一個400號碼，而就算隨時更改或增加轉接號碼都不會影響來電。
    400電話呼叫轉移策略：隨機呼叫：每次來話，系統隨機的從用戶的呼轉號碼組中選取號碼并橋接話；順序呼叫：按照用戶設定的順序，將來話順序的橋接至指定號碼，每個號碼均衡分配來話；隊列呼叫：按照用戶設定的順序，將來話按優先級橋接至指定號碼，排在前面的號碼比較忙。