現代市場，商家經營的商品要有高質量，但更需要有高質量的服務，商家有了優質服務的信譽與口碑，才會有銷售的空間，才會吸引消費者前來，否則，再開展什么花樣的促銷活動，為顧客服務這一項未得到認可，那么活動宣傳得再轟轟烈烈，而收到的效果卻是冷冷清清。   　　
    商家的服務就是賣點之一，也是競爭的一個焦點，為了適應市場環境和滿足消費者的需求，商家都在開動腦筋，盡一切可能擴大服務范圍，提高服務質量，并通過創服務品牌帶動經營發展。體現服務最顯著的標志之一就是聯系電話，那是體現服務承諾與優質的重要基礎。為排除消費者的疑慮，讓消費者安心又放心地購物，許多商家都開通了400電話 ，建立起400電話服務平臺。商家通過400電話，密切了與消費者的關系，消費者看見商家有400服務電話，就感到了一種親切感和信任感，所以，這樣的商家自然就取得了市場競爭優勢。