400電話呼叫中心具備呼入、呼出雙向功能,可以為客戶提供人工、自動服務,并正逐步向虛擬利潤中心轉變。
    提供全業(yè)務的受理和服務。
    細分客戶,提供差異化的服務,優(yōu)化大客戶服務體驗。
    豐富的屏幕彈出,提高客戶體驗和交叉銷售能力。
    建設電話營銷系統(tǒng),開展主動服務和電話營銷。
    投訴處理一體化,建立閉環(huán)的工作流,提高跨部門的協(xié)同能力。
    建設面向全局的知識中心,提高一次解答率和準確率,統(tǒng)一客戶體驗。
    建設面向全網的公告系統(tǒng),實現(xiàn)信息的統(tǒng)一收集和消息統(tǒng)一管理。
    完善運營支撐和現(xiàn)場管理,提高運營效率和質量。
    建立完整的客戶訴求和客服體驗,有效分析系統(tǒng)運營狀況。
    建設客服系統(tǒng)內部完善的內循環(huán)體系,實現(xiàn)從服務中心向利潤中心的轉化。