400電話也稱400呼叫中心，是有別于傳統電話的獨特優勢，400電話呼叫中心由400電話結合眾多功能做組成，可以滿足企業不同業務場景的需求，400電話的功能常用的有以下：

1. 通話錄音：系統可以自動對每一個400電話來電進行全程錄音并存檔，用戶可實時登錄平臺在線聽取、下載錄音文件。通話錄音功能是企業監督客服質量，進行問題分析的重要依據，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。

2. 漏話短信：此功能針對被叫用戶，當坐席處于關機、不在服務區、無應答或電話忙的時候，系統以短信方式將坐席未接來電信息發送到用戶設置的手機上。

3. 語音信箱：當處于下班時間或公司電話全忙或無法接聽情況下，客戶撥打語音留言，可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。

4. 來電分析：平臺會記錄每一通電話的來電號碼、來電區域、來電時間、通話時長、被接號碼，并對這些數據做統計分析，提供分析報表。

5. 彩鈴業務：用戶可以設置不同的彩鈴，根據不同的來電方顯示不同的彩鈴，提升企業形象。

6. IVR：開通IVR（智能語言導航）的400號碼，在客戶撥打時，會先聽到提示，系統會根據撥打人的按鍵選擇，自動將來電轉到相應部門，也可以轉到語音信箱、傳真、還可以轉接到播放公司產品介紹的錄音。

7. 工號播報：系統可自動對每一個來電全程錄音，可以登錄平臺在線聽取也可以下載到本地保存。

8. 消費賬目業務統計：強大的WEB管理工具支持企業管理者在線實時查詢全國客戶來電情況，以及全國各地的受話情況，由此所有呼叫量的地域、時段的疏忙將一目了然。

9. 時段設置：可以根據不同時段（如上下班時間，節假日等），接入不同的目的碼（辦公電話、業務員手機），提升非工作時間服務質量。

10. 節假日、非工作時間歡迎語、語音提示：根據不同節假日或非工作時間，用戶呼入電話時可以聽到不同的歡迎語和語音提示。

11. 區域轉接：可將來電自動轉接到不同的銷售區域，企業可及時準確的為客戶服務。

12. 防偽查詢：客戶撥打企業400電話可直接輸入條形碼查詢產品的真偽，全程語音導航，無須人工服務。

13. 掛機短信：當手機用戶撥打企業熱線號碼并掛機后，根據撥打情況（如：接通、遇忙、無應答），系統會自動識別，提取企業設置的短信內容，實時發送給用戶。

這些功能是可以單獨開通的，有的資費套餐可以贈送的，這些功能組成了400呼叫中心，為企業提供營銷售后保障，為企業搭建起商家與客戶之間溝通的橋梁，這些功能只需開通400電話即可擁有。