400電話這一個業務，是接聽雙方都要收費的，但是很多用戶卻將400電話稱為免費電話。400電話其實卻是有免費的項目，就是無論在全國哪個地區撥打400電話，都是僅收市話費，不收取長費用，所以在長途費用的高昂的以前，400電話的費用較低，所以，很多用戶把400電話稱為了免費電話。但是其實400電話不是免費的。
企業的400電話收費情況是這樣的，主叫是支付長途話費的，被叫只需要支付長途話費就好了。全國范圍內撥打400電話，都是主叫方支付話費的。這樣也很有效的避免了那些不懷好意的呼叫。
400電話也可以說是一個被呼叫客戶提供全國范圍的400電話號碼。400電話該業務的通話費由雙方一起分攤交付費用的。在全國任何范圍內，主叫用戶只需撥打該400電話，就可以轉接到客戶所制定的號碼或者呼叫中心。
客戶撥打400電話是按照市話收取費用的，總的來說400電話也是企業的一個形象門面，每天要接聽很多的電話，所以400電話是可以實現一個號碼接聽多個電話的，但是，收費只是為了避免那些惡意撥打電話的人。