有很多商家在宣傳自身的400電話時，都會打出“免費400電話”的旗號。致使很多人都以為撥打400電話是不需要支付花費的。
    事實上，400電話又稱主被叫分攤付費電話，用戶撥打該號碼時候付市話費，不需要付長途費，一般用于大型企業作為對外服務使用。
    400電話是被叫方付費的電話，但僅付長途話費那部分，主叫方仍然需要支付市話費部分。
    傳統的800免費電話才是真正的免費電話,但只能用固話撥打.現在的400免費電話是以前800免費電話的升級版.增加了手機用戶撥打,也等于增加了潛在的4.5億客戶，客戶只出市話費；公司出長途費，雙方平攤付費，也避免了惡意騷擾。
    400電話的費用根據號碼好壞、套餐的高低而不同。400電話是一項為被叫客戶提供全國范圍內的唯一400電話號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規定的電話號碼或呼叫中心的全國業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。 在全國任何范圍內，主叫用戶只需撥打該400電話，即將呼叫直接接轉到客戶所指定的電話號碼。